농촌관광 사업자 서비스 자가진단 체크리스트

농촌관광 사업자 서비스 자가진단 체크리스트란 농촌 관광을 운영관리하기 위해서 운영자(공급자)에게 꼭 필요한 체크리스트를 말한다.

농촌관광 사업자 서비스 자가진단 체크리스트 기준은 ‘환경여건’, ‘공급시설’, ‘체험활동’, ‘운영관리’ 4개 부문으로 농촌관광 서비스를 자가진단 하여 효율적인 운영관리를 도모하고, 방문객에게는 편의성 및 만족도를 제고해 준다.

농촌관광 사업자 서비스 자가진단 체크리스트(100점) 분류

농촌관광 사업자 서비스 자가진단 체크리스트(100점) 분류
대분류
(100점)		 중분류 소분류 세부
문항 수
환경여건
지표(25점)		 이용 편의성 신용카드결제 가능 여부, 현금영수증 발급 여부, 진입 편의 정도, 자원 및 시설 이용 편의 정도 4
자연경관 및 생태자원 마을 경관 상태 1
건물외관 및 주위환경 건물외관 관리 상태, 쓰레기 관리 및 처리 상태 2
소계 7
공급시설
지표(20점)		 안내·정보제공시설 지역 내 방문객 안내시설 여부 1
소방·안전·보안 시설 소방·안전·보안 장비 관리상태 정도, 비상상황 대비 정도 2
교통시설 도로교통법에 근거한 도로 시설 구비, 주차장법에 근거한 주차장수용력 2
농촌관광시설 체험장 규모의 적정성, 체험활동에 적합한 규모, 체험활동에 적합한 형태, 접근성, 농촌관광시설의 접근성, 숙박시설의 청결상태, 식음시설 내부의 청결 및 위생 관리상태 6
소계 11
체험활동
지표(30점)		 【선택】
농업·농촌생활 체험활동		 농업·농촌생활 체험활동의 목표 일치성, 농·특산품 또는 기념품과의 연계성, 대표성, 주변관광지와의 연계성, 지역의 고유성과의 연계성 5
【선택】
자연·생태학습 체험활동		 자연·생태학습 체험활동의 목표 일치성, 농·특산품 또는 기념품과의 연계성, 대표성, 주변관광지와의 연계성, 지역의 고유성과의 연계성 5
【선택】
문화·예술 체험활동		 문화·예술 체험활동의 목표 일치성, 농·특산품 또는 기념품과의 연계성, 대표성, 주변관광지와의 연계성, 지역의 고유성과의 연계성 5
【선택】
공예·요리 체험활동		 공예·요리 체험활동의 목표 일치성, 농·특산품 또는 기념품과의 연계성, 대표성, 주변관광지와의 연계성, 지역의 고유성과의 연계성 5
【선택】
모험·레포츠 체험활동		 모험·레포츠 체험활동의 목표 일치성, 농·특산품 또는 기념품과의 연계성, 대표성, 주변관광지와의 연계성, 지역의 고유성과의 연계성 5
【선택】
건강·힐링 체험활동		 건강·힐링 체험활동의 목표 일치성, 농·특산품 또는 기념품과의 연계성, 대표성, 주변관광지와의 연계성, 지역의 고유성과의 연계성 5
【공통】
체험도구(교구)		 다양성, 안전성, 체험도구(교구)관리 3
소계 33
운영관리
지표(25점)		 정보·환류체계 관리 정보시스템 구축(예약, 환불 등) 여부, 정보시스템 관리·운영 여부, 통신서비스 인프라 구축, 마을 해설사 보유, 요청 사항 대응 및 불편 해결 여부, 프로그램 및 안전 매뉴얼 관리 여부 6
농촌관광 방문자 관리 방문객 리스트 작성 여부, 방문객 응대 관리 2
농촌관광 운영자 관리 운영자의 전문성 및 서비스 수준 관리, 운영자의 행정 및 문서관리 2
시설 관리 시설 관리 상태, 시설관리표 작성 여부, 시설 유형별 연계성 정도 3
소계 13
총계 64

농촌관광 사업자 서비스 자가진단 체크리스트 진단

환경여건 부문

환경여건 부문
점수 해석
21~25점 매우 양호 환경여건이 매우 우수하여 유지 관리 강화, 향후 지속적인 마을경관관리 강화를 위한 마을경관지침/협약 등 가이드 라인 필요
16~20점 양호 일부 노후화된 환경 개선 및 청결한 환경 유지 필요, 주민참여 독려
11~15점 위험 환경개선을 위한 주민참여 인식과 교육병행, 농촌관광을 위한 편의시설 개선 강화
0~10점 매우 위험 마을 환경여건의 전반적인 재정비가 필요하며, 농촌관광 유무에 대한 검토가 필요

공급시설 부문

공급시설 부문
점수 해석
16~20점 매우 양호 마을의 대표성을 띈 농촌관광 시설 유지 관리 강화
10~15점 양호 전반적인 공급시설에 대해 안전 및 관리상태 유지 및 농촌관광시설 개선 강화
5~9점 위험 농촌관광사업과 관련하여 공급시설 부문이 매우 미흡한 상태, 전반적인 개선과 계획이 필요
0~4점 매우 위험 농촌관광사업 유무에 대한 전면 재검토가 필요

체험활동 부문

체험활동 부문
점수 해석
25~30점 매우 양호 마을의 대표성을 강조할 수 있는 체험활동 강화
16~24점 양호 현상 유지를 위한 고객 관리 활동 강화
6~15점 위험 운영상 나타나는 다양한 문제점 분석, 체험활동에 대한 다소 전문가 코칭이 필요

전문가 코칭 : 체험활동 담당자 역량 강화 교육, 마을 농특산품/전통음식 활용 체험활동 발굴 및 개선
0~5점 매우 위험 체험활동 유지에 대한 논의가 필요함, 전문가 컨설팅 요구

전문가 컨설팅 : 마을주민 역량조사, 마을자원 조사 ⇒ 아이디어 도출, 체험활동 가능성 판단 유무가 필요

운영관리 부문

운영관리 부문
점수 해석
21~25점 매우 양호 모니터링 유지 및 우수자원 강화
16~20점 양호 현 상태 유지 관리 강화 또는 지속적인 유지 관리를 위한 모니터링 설계
11~15점 위험 운영자, 방문자 관리시스템 재점검
0~10점 매우 위험 농촌관광사업 유무에 대한 전면 재검토가 필요
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농촌관광 사업자 서비스 자가진단 결과 평가 방법

농촌관광 평가지표는 농촌관광 서비스 평가지표 4개 부문(31항목)과 지속가능한 발전 평가지표 2개 부문(8항목) 전체 항목에서 전문가 평가지표를 개발하였다. 여기에서는 농촌관광사업 운영기간에 따른 3단계 유형을 구분하여 각 단계별 맞춤형 평가지표를 적용하였다.

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